各有关单位：

       近年来，我国在医院投诉与医疗纠纷管理方面持续发布新政。新修订的《医师法》已于2022年3 月1日起施行。《民法典》及其司法解释、《基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗机构投诉管理办法》等多部法律法规，均在持续推进医院负向事件的法制化进程。但实践中，医院管理往往着眼于问题的解决，却相对忽视问题的预防以及从根本上避免问题的再次发生，无法做到持续改善，更难以实现真正的闭环管理。类似的问题，在不同时间、不同科室、不同人员总是重复发生，严重侵犯了患者和医务人员权益。

       为进一步完善医疗机构投诉管理与医疗纠纷处置机制，熟悉新形势下医疗纠纷特殊问题的依法处置方法、技巧、实践经验及应对策略，预防和化解医疗纠纷案件的专业技能，同时为解决医院信访投诉与医疗纠纷棘手问题提供可操作性、可借鉴性的思路与对策，为构建和谐医患关系，促进医院高质量发展提供重要保障。中国医药教育协会特举办“新形势下医疗风险防范与医疗纠纷预防处置闭环管理”培训班，培训班由长期从事医疗信访投诉、医疗安全、医患纠纷处理工作的资深专家进行精细化、系统性讲解，同时结合最新热点案例及难点问题进行座谈与交流。欢迎各单位参加培训学习与交流，具体事项通知如下：

一、组织机构

主办单位：中国医药教育协会

                 北京中创医院管理有限公司

二、时间及地点

会议时间： 2024年7月25日—7月28日（25日全天报到）

会议地点：浙江省·杭州市（报到地点另行通知报名单位）

举办形式：线上直播、现场教学相结合的形式进行。

三、培训内容

1、医疗风险防范策略（·医疗风险的分类；·医疗风险的评估；·利用投诉和不良事件数据分析医院风险等级；·医疗风险的防范策略。）

2、医疗机构投诉处理实务（·投诉的定义和分类；·接待投诉过程中的告知事项；·投诉处理技巧；·12345政府热线各类投诉处置技巧及建议；·书面答复的制作要求；·投诉和医疗纠纷的衔接；·投诉台账记录过程中的注意事项。）

3、医疗纠纷处理实务（·医疗纠纷处理的途径和选择技巧；·医疗纠纷的早期处理方法；·如何引导医疗纠纷走合法化处理；·医疗纠纷行政调查的重点和难点。）

4、医疗纠纷诉讼过程中的实务（·诉讼过程中各个环节要求；·常见败诉原因分析；·参加医疗损害鉴定的注意事项及不利鉴定结论的应对；·诉讼过程中常见的错误做法。）

5、医疗纠纷处理的闭环管理（·院内追责制度的建立[经济处罚、行政处罚]；·如何进行案例持续改进[系统改造、RCA根因分析]。）

6、常见医疗风险对应策略（·患者隐私权的保护原则；·法定告知说明义务的履行；·知情同意选择权；·[电子]病历的复印、调取、封存管理；·医疗场所意外纠纷处置；·诊疗过程录像、拍照的对应策略；·医务人员对于违法行为如何维权等。）

四、拟邀授课专家

刘 宇   北京卫生法学会会长，北京医患和谐促进会副会长，中国医院协会医疗法制专业委员会副主任委员，评审与评价工作委员会委员，中国研究型医院学会医药法律与伦理专业委员会副主任委员，中华医院管理杂志审稿专家等。

樊 荣   北京清华长庚医院医患关系协调办公室主任。中国医院协会医疗法制专业委员会委员，中国医师协会、北京大学患者安全与医患关系研究中心委员，中国研究型医院协会医疗法制专业委员会委员，北京医患和谐促进会副秘书长、常务委员，北京医学会医政准入、医疗技术临床应用能力评审专家库成员。

陶 伟   南京医科大学第二附属医院医患沟通办公室主任，江苏省医学会医事法学分会医患沟通学组副组长，江苏省医师协会医疗风险管理专业委员会委员，江苏省卫生法学会医学哲学专业委员会理事，江苏省医学教育学会医学人文专业委员会理事，南京市医疗风险管理中心专家组成员，2021-2026年度南京市鼓楼区人民陪审员。

于 宏   广州市第一人民医院医务部投诉管理科科长。中国医院协会医疗法制专业委员会委员，广东省医学会医事法学分会委员，广东省临床医学学会互联网专业委员会副主任委员，广州和谐医患关系研究中心医疗纠纷处理顾问。参与了卫生部《全国知情同意书范本》、《医疗纠纷处理流程》《中美医疗纠纷处理差异化研究》等课题的研究。

五、参加对象

1、各地卫健委（局）分管领导；医政医管处（科、股）、法规处（科、股）、医疗服务监管处（科）主管领导及相关科室负责人及工作人员；

2、各级各类医疗机构（包括社区卫生服务中心、乡镇卫生院）院长、副院长、医务处（科）、护理部、质控科、法制科、医患纠纷办、医疗安全办、投诉办、法监科及产科、骨科、急诊、新生儿室、血液透析室等临床高风险临床科室负责人及业务骨干；

3、各地医疗卫生行业学会相关负责人及业务骨干；

4、各地区医疗纠纷人民调解委员会相关领导及业务骨干。

六、收费标准

1、现场培训费1680元/人（含会议期间两天中餐），为方便与会代表沟通交流，学员食宿由会务组统一预订，食宿费用各单位自理，开具发票回单位报销。

2、直播分会场费9800元/单位，提供电子版讲义。课程视频同步直播至医疗机构，医院需具备4M网速、电脑、投影及音箱即可在医院会议室组织人员网络同步学习，课程结束后可回放一个月。

3、收款单位信息

户   名：北京中创医院管理有限公司

开户行：中国工商银行北京大兴支行

账   号：0200053109000023954

七、参会须知

请将填好的《报名表》以邮件或传真发至会务组，会务组将在开班前一周通过邮件或传真的形式传发《报到通知》，告知报到地点、具体日程安排等事宜。

八、联系方式

1、培训项目会务组

会务负责人：李叶飞             

手机/微信：13520780100

电话/传真：010-52435977         

报名邮箱：13520780100@163.com         

2、中国医药教育协会培训部

监督电话:010-52596050 转6010或6016

监督邮箱:cmea_pxts@126.com